¿QUÉ ES? 

Es un mecanismo puesto a disposición de nuestros clientes, para cambiar ó devolver un producto. Nuestros productos son alimentos altamente perecederos, y es por eso, que nuestra política de cambios y devoluciones, opera sólo si el producto solicitado no corresponda al producto efectivamente recibido.

Tiempos para realizar la solicitud: 

• Si el producto solicitado no corresponda al producto efectivamente recibido, el consumidor deberá: 

1. Notificar por el canal de atención al cliente dispuestos para tal fin por DISTRIBUIDORA LOS MONOS, dentro de las dos (2) horas siguientes al recibido del producto.
2. No abrir el producto y conservar la cadena de frio del mismo. 

¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA? 

Al solicitar cambio ó devolución del producto, el producto debe estar:

• Sin consumo parcial o total, en su empaque original y, con las etiquetas adheridas al mismo. 
• Conservar la cadena de frio. 

Al solicitar cambio o devolución del producto, el cliente debe presentar y/o informar sobre:

• Fecha de la realización de la compra.
• Factura de venta (si dispone de ella), y/o número de la factura de venta. 
• Cedula y/o número de identificación del cliente.

Al solicitar cambio o devolución del producto, el cliente debe:

• Hacer llegar el producto a la DISTRIBUIDORA LOS MONOS, a sus tiendas físicas, en los tiempos y términos ya descritos.